Τι έγινε
Η Meta άλλαξε την τιμολόγηση της πλατφόρμας WhatsApp Business από την 1η Οκτωβρίου 2026. Τα μηνύματα εξυπηρέτησης, δηλαδή οι απαντήσεις μιας επιχείρησης μέσα στο 24ωρο παράθυρο που ανοίγει όταν σας γράφει ένας πελάτης, ήταν δωρεάν από τον Νοέμβριο του 2024. Τώρα χρεώνονται ξανά ανά μήνυμα.
Κάθε επαγγελματικός αριθμός έχει 1.000 δωρεάν παραδομένα μηνύματα εξυπηρέτησης τον μήνα, και όσα δεν χρησιμοποιηθούν δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα. Χρεώνονται επίσης ξανά τα μηνύματα «utility», όπως οι επιβεβαιώσεις ραντεβού και παραγγελιών, όταν στέλνονται μέσα στο ίδιο 24ωρο παράθυρο. Αυτά ήταν δωρεάν από τον Ιούλιο του 2025.
Η Meta είχε ζητήσει από τις επιχειρήσεις χωρίς τρόπο πληρωμής να τον προσθέσουν έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2026, αλλιώς τα μηνύματα εξυπηρέτησης σταματούν να παραδίδονται. Οι τιμές διαφέρουν ανά χώρα και ανά είδος μηνύματος και δημοσιεύονται στον τιμοκατάλογο της Meta.
Τι σημαίνει για ένα γραφείο στην Κύπρο
Η αλλαγή αφορά όσους χρησιμοποιούν την πλατφόρμα WhatsApp Business μέσω ενός παρόχου, για παράδειγμα ένα chatbot, ένα CRM ή ένα σύστημα κρατήσεων. Η σελίδα τιμολόγησης της Meta δεν αναφέρει την εφαρμογή WhatsApp Business που χρησιμοποιούν πολλά γραφεία στο κινητό.
Ένα μικρό γραφείο που απαντά σε λίγες δεκάδες πελάτες την ημέρα συνήθως μένει μέσα στα 1.000 δωρεάν μηνύματα τον μήνα. Ένα ξενοδοχείο, μια κλινική ή ένα κτηματομεσιτικό γραφείο με πολλές συνομιλίες μπορεί να τα ξεπεράσει, ειδικά αν ο chatbot στέλνει πολλά μικρά μηνύματα αντί για μία πλήρη απάντηση. Οι αυτόματες επιβεβαιώσεις ραντεβού κοστίζουν πλέον κάτι, ακόμη και όταν απαντούν σε μήνυμα του πελάτη.
Τι να κάνετε
- Ρωτήστε τον πάροχο του chatbot ή του CRM σας αν χρησιμοποιεί την πλατφόρμα WhatsApp Business και πόσα μηνύματα εξυπηρέτησης στείλατε τον Οκτώβριο
- Ελέγξτε ότι υπάρχει τρόπος πληρωμής στον λογαριασμό σας στη Meta, ώστε να μη σταματήσουν οι απαντήσεις
- Ζητήστε ο chatbot να απαντά πλήρως σε ένα μήνυμα, αντί για πολλά μικρά
- Κρατήστε τις αυτόματες επιβεβαιώσεις μόνο εκεί που βοηθούν πραγματικά τον πελάτη
- Ζητήστε από τον πάροχο την τιμή ανά μήνυμα για την Κύπρο και μια ειδοποίηση όταν πλησιάζετε το δωρεάν όριο