Chatbot για επιχειρήσεις στην Κύπρο: πόσο κοστίζει και τι πρέπει να ξέρετε

Τι κάνει ένα chatbot με AI για μια επιχείρηση

Ένα chatbot με AI (ή «AI ρεσεψιονίστ») απαντά στους πελάτες σας με βάση τις δικές σας πληροφορίες: υπηρεσίες, τιμές, ωράριο, πολιτικές. Δουλεύει μέρα και νύχτα στον ιστότοπο, στο WhatsApp ή στο Viber, καταλαβαίνει ελεύθερο κείμενο στα ελληνικά, στα αγγλικά και σε άλλες γλώσσες, και περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Δεν μοιάζει με τα παλιά chatbot με κουμπιά και έτοιμα σενάρια.

Στην Κύπρο είναι ακόμη κάτι σχετικά καινούργιο: σύμφωνα με τη Eurostat, το 2025 μόνο το 9,3% των επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους εργαζόμενους χρησιμοποιούσε AI, έναντι 20% στην ΕΕ.

• Απαντά σε συχνές ερωτήσεις: τιμές, ωράριο, διεύθυνση, διαθεσιμότητα
• Κλείνει ραντεβού ή κρατήσεις στο ημερολόγιό σας
• Συλλέγει τα στοιχεία ενός νέου πελάτη και τα περνά στο CRM ή στο email σας
• Περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο, με σύνοψη, όταν η ερώτηση είναι εκτός πλαισίου

Πόσο κοστίζει: δημοσιευμένες τιμές

Λίγοι πάροχοι δημοσιεύουν τιμές για chatbot. Αυτές είναι όσες βρήκαμε, όπως εμφανίζονταν στις σελίδες τους την 1η Νοεμβρίου 2026. Ελέγξτε την τρέχουσα σελίδα πριν αποφασίσετε.

Οι χρεώσεις του καναλιού: WhatsApp και Viber

WhatsApp: ένα chatbot συνδέεται στην πλατφόρμα WhatsApp Business (το API) μέσω ενός παρόχου, και η Meta χρεώνει ανά μήνυμα από τον Ιούλιο του 2025. Από την 1η Οκτωβρίου 2026 κάθε επαγγελματικός αριθμός έχει 1.000 δωρεάν μηνύματα εξυπηρέτησης τον μήνα, δηλαδή απαντήσεις μέσα στο 24ωρο παράθυρο που ανοίγει όταν σας γράφει ένας πελάτης. Μετά από αυτά χρεώνεται κάθε μήνυμα.

Η χρέωση εξαρτάται από τη χώρα του αριθμού του πελάτη. Οι κυπριακοί αριθμοί (+357) ανήκουν στην κατηγορία «Other» του τιμοκαταλόγου της Meta, που σε ευρώ δίνει €0,0064 ανά μήνυμα εξυπηρέτησης πέρα από τα 1.000 δωρεάν, €0,0064 ανά μήνυμα «utility» (για παράδειγμα επιβεβαίωση ραντεβού) και €0,05 ανά διαφημιστικό μήνυμα. Ενδεικτικά, 3.000 απαντήσεις τον μήνα σε πελάτες με κυπριακό αριθμό κοστίζουν περίπου €12,80 (2.000 χρεωμένα μηνύματα επί €0,0064).

Από τις 15 Ιανουαρίου 2026 οι όροι της Meta δεν επιτρέπουν στην πλατφόρμα γενικούς βοηθούς AI, όπου η AI είναι το ίδιο το προϊόν. Ο βοηθός μιας επιχείρησης για τους δικούς της πελάτες επιτρέπεται κανονικά.

Viber: από τις 5 Φεβρουαρίου 2024 τα bot του Viber δημιουργούνται μόνο με εμπορικούς όρους. Σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της Viber, κάθε bot κοστίζει €115 τον μήνα, με απεριόριστα μηνύματα μέσα σε συνομιλία που ξεκίνησε ο πελάτης, και €0,0138 ανά μήνυμα που ξεκινά το ίδιο το bot προς αριθμό στην Κύπρο.

Το κόστος του ίδιου του AI

Τα μοντέλα AI χρεώνονται ανά token (κομμάτι κειμένου). Στους επίσημους τιμοκαταλόγους, το Claude Haiku 5.5 της Anthropic κοστίζει $0,10 ανά εκατομμύριο tokens εισόδου και $0,50 ανά εκατομμύριο tokens εξόδου, και το gpt-5.4-mini της OpenAI $0,75 και $4,50 αντίστοιχα.

Με δικό μας υπολογισμό: μια τυπική συνομιλία με περίπου 10.000 tokens εισόδου (η ερώτηση μαζί με τις πληροφορίες της επιχείρησής σας) και 500 tokens απάντησης κοστίζει περίπου 0,1 σεντ του δολαρίου με το Claude Haiku 5.5 και περίπου 1 σεντ με το gpt-5.4-mini. Για 1.000 συνομιλίες τον μήνα αυτό σημαίνει από περίπου $1 έως $10. Συνήθως περιλαμβάνεται στη μηνιαία χρέωση του παρόχου, οπότε ρωτήστε.

Οι κανόνες: AI Act και GDPR

Σύμφωνα με το Άρθρο 50 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 για την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI Act), από τις 2 Αυγούστου 2026 όποιος συνομιλεί με σύστημα AI πρέπει να ενημερώνεται ότι πρόκειται για AI, εκτός αν είναι προφανές. Η ενημέρωση πρέπει να είναι σαφής και να δίνεται το αργότερο στο πρώτο μήνυμα. Για παραβάσεις των υποχρεώσεων διαφάνειας ο Κανονισμός προβλέπει πρόστιμα έως €15 εκατομμύρια ή 3% του παγκόσμιου κύκλου εργασιών, και για τις ΜμΕ ισχύει το μικρότερο από τα δύο.

Στην Κύπρο, το νομοσχέδιο «Ο περί της Τεχνητής Νοημοσύνης Νόμος του 2026», που τέθηκε σε δημόσια διαβούλευση έως τις 16 Σεπτεμβρίου 2026 και είναι υπό επεξεργασία, ορίζει τον Επίτροπο Επικοινωνιών ως αρχή εποπτείας της αγοράς.

Ο chatbot συλλέγει και προσωπικά δεδομένα: ονόματα, τηλέφωνα, και σε κλινικές ίσως πληροφορίες υγείας. Ισχύει λοιπόν ο GDPR: ενημέρωση για την ιδιωτικότητα, μόνο τα απαραίτητα στοιχεία, σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) με κάθε πάροχο και, όπου γίνεται, φιλοξενία στην ΕΕ. Ο οδηγός αυτός εξηγεί τους κανόνες με απλά λόγια και δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Πώς να διαλέξετε: λίστα ελέγχου

• Απαντά μόνο από τις πληροφορίες που εγκρίνετε και λέει «δεν ξέρω» όταν δεν ξέρει
• Λέει από το πρώτο μήνυμα ότι είναι AI
• Περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο, με σύνοψη, όταν χρειάζεται
• Μιλά ελληνικά, αγγλικά και τις γλώσσες των πελατών σας, και καταλαβαίνει και greeklish
• Τα δεδομένα φιλοξενούνται στην ΕΕ και υπάρχει σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων
• Ο αριθμός WhatsApp, οι συνομιλίες και το περιεχόμενο ανήκουν σε εσάς
• Ξεκάθαρη μηνιαία τιμή, που λέει αν οι χρεώσεις WhatsApp και Viber περιλαμβάνονται
• Δοκιμή με πραγματικές ερωτήσεις των πελατών σας πριν πληρώσετε